{"id":1028,"date":"2024-10-10T17:05:24","date_gmt":"2024-10-10T17:05:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.maisonpemba.com\/?page_id=1028"},"modified":"2024-10-10T18:27:56","modified_gmt":"2024-10-10T18:27:56","slug":"les-questions-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.maisonpemba.com\/en\/les-questions-frequentes\/","title":{"rendered":"Les Questions Fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"

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Vous pouvez nous contacter en utilisant\u00a0le formulaire de contact<\/span><\/a><\/u>, nous r\u00e9pondrons sous 24h \u00e0 48h maximum du lundi au vendredi de 9h30 \u00e0 18h30, hors week-end et jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/em><\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Comment avoir acc\u00e8s au suivi de ma commande ?” icon_color=”#6B6B6B” _builder_version=”4.27.2″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_enable_color=”on” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” global_colors_info=”{}” open=”off”]<\/p>\n

D\u00e8s que ta commande est valid\u00e9e et pr\u00e9par\u00e9e, vous recevrez un email de confirmation d\u2019exp\u00e9dition, sur lequel vous trouverez votre num\u00e9ro de suivi La Poste ou Mondial Relay. Vous pouvez \u00e9galement trouver ce num\u00e9ro de suivi de colis dans votre compte client. Il vous suffira de cliquer sur \u00ab\u00a0suivre mon colis\u00a0<\/u>\u00bb.<\/em><\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Je n\u2019ai ni re\u00e7u ma confirmation de commande ni mon num\u00e9ro de suivi.” icon_color=”#6B6B6B” _builder_version=”4.27.2″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_enable_color=”on” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” global_colors_info=”{}” open=”off”]<\/p>\n

Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, v\u00e9rifiez et si vous ne les trouvez toujours pas contactez-nous en utilisant\u00a0le formulaire de contact<\/a><\/u>.<\/span><\/em><\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?” icon_color=”#6B6B6B” _builder_version=”4.27.2″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_enable_color=”on” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” global_colors_info=”{}” open=”off”]<\/p>\n

Il nous est malheureusement impossible d\u2019ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles \u00e0 votre commande.<\/em><\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Je me suis tromp\u00e9(e) dans l\u2019adresse de livraison, puis-je la changer ?” icon_color=”#6B6B6B” _builder_version=”4.27.2″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_enable_color=”on” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” global_colors_info=”{}” open=”off”]<\/p>\n

Il nous est peut-\u00eatre encore possible de la modifier, si votre commande n’a pas encore \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e. Si elle a \u00e9t\u00e9 prise en charge nous ne pourrons plus la modifier. Utilisez le for<\/a><\/u><\/span><\/em>mulaire de contact<\/a><\/u><\/span>\u00a0afin de nous en informer rapidement.<\/em><\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?” open=”off” icon_color=”#6B6B6B” _builder_version=”4.27.2″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_enable_color=”on” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Si votre commande n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 prise en charge, il nous est possible d\u2019annuler et de proc\u00e9der au remboursement de celle-ci. Dans ce cas,\u00a0contactez-nous<\/u><\/a><\/span> au plus vite.<\/em>
Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e, il ne nous sera malheureusement plus possible de l\u2019annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver les articles, il est possible de nous retourner tes produits via la page livraison & retour.<\/em><\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Comment acc\u00e9der \u00e0 mon compte si j\u2019ai perdu mon mot de passe ?” _builder_version=”4.27.2″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” open=”off” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_enable_color=”on” icon_color=”#6B6B6B” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

Lors de votre identification, vous pouvez cocher l\u2019option \u201cmot de passe oubli\u00e9\u201d et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail qui vous permettra de d\u00e9finir votre nouveau de mot de passe.<\/em><\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Comment s\u2019inscrire \u00e0 la Newsletter ?” _builder_version=”4.27.2″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” open=”off” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_enable_color=”on” icon_color=”#6B6B6B” sticky_enabled=”0″ border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)”]<\/p>\n

Vous pouvez vous inscrire \u00e0 notre Newsletter pour recevoir nos nouveaut\u00e9s en avant-premi\u00e8re et des offres exclusives depuis la page d\u2019accueil du site, tout en bas. Il vous suffira d\u2019entrer votre email, puis de cliquer sur s’incrire<\/strong><\/em>.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Je souhaite r\u00e9cup\u00e9rer ma facture, comment faire ?” _builder_version=”4.27.2″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” open=”on” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_enable_color=”on” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” icon_color=”#6B6B6B” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

Vous pouvez nous envoyer une demande via le formulaire\u00a0<\/span>de contact<\/u><\/a><\/span>, nous vous enverrons la facture de ta commande.<\/em><\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Vous n’avez pas trouv\u00e9 r\u00e9ponse \u00e0 votre question ?” _builder_version=”4.27.2″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” open=”off” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” background_enable_color=”on” icon_color=”#6B6B6B” border_color_all=”RGBA(255,255,255,0)” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

Si j\u2019ai un probl\u00e8me, un doute, une question c’est sur notre page de contact<\/a><\/u><\/span>.<\/em><\/p>\n

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