Les Questions Fréquentes
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact, nous répondrons sous 24h à 48h maximum du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, hors week-end et jours fériés.
Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Dès que ta commande est validée et préparée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition, sur lequel vous trouverez votre numéro de suivi La Poste ou Mondial Relay. Vous pouvez également trouver ce numéro de suivi de colis dans votre compte client. Il vous suffira de cliquer sur « suivre mon colis ».
Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.
Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifiez et si vous ne les trouvez toujours pas contactez-nous en utilisant le formulaire de contact.
Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
Il nous est malheureusement impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande.
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?
Il nous est peut-être encore possible de la modifier, si votre commande n’a pas encore été traitée. Si elle a été prise en charge nous ne pourrons plus la modifier. Utilisez le formulaire de contact afin de nous en informer rapidement.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si votre commande n’a pas encore été prise en charge, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite.
Si la commande a déjà été envoyée, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver les articles, il est possible de nous retourner tes produits via la page livraison & retour.
Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?
Lors de votre identification, vous pouvez cocher l’option “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail qui vous permettra de définir votre nouveau de mot de passe.
Comment s’inscrire à la Newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter pour recevoir nos nouveautés en avant-première et des offres exclusives depuis la page d’accueil du site, tout en bas. Il vous suffira d’entrer votre email, puis de cliquer sur s’incrire.
Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?
Vous pouvez nous envoyer une demande via le formulaire de contact, nous vous enverrons la facture de ta commande.
Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ?
Si j’ai un problème, un doute, une question c’est sur notre page de contact.